記者在走訪過程中發(fā)現(xiàn)，一部分用戶還未繳納采暖費(fèi)，究其原因，無非有五條：第一，有的用戶嫌暖氣不熱故意拖欠。第二，有的住戶資金緊張，想等一段時(shí)間再繳費(fèi)。第三，有的特困人員，因無收入難以繳費(fèi)。第四，有的用戶受網(wǎng)傳關(guān)于采暖費(fèi)調(diào)價(jià)謠言影響而拖延繳納采暖費(fèi)。第五，受經(jīng)濟(jì)影響，空房率越來越高，有的用戶（包括商業(yè)空置房）因無法租出房屋而找各種理由惡意欠費(fèi)。

庫爾勒市住建局公用事業(yè)辦公室工作人員表示，采暖費(fèi)是維持供熱企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的唯一資金來源。供熱企業(yè)成本主要由水、煤、電、人工費(fèi)、管理費(fèi)、維修費(fèi)、稅等構(gòu)成，每平方米的供暖價(jià)格是通過核算成本、聽證會(huì)、物價(jià)部門等多道程序調(diào)整的。梨城各熱力企業(yè)均面臨收費(fèi)難的問題，拖欠采暖費(fèi)，使熱力企業(yè)無法承擔(dān)水、電、煤等生產(chǎn)成本，給企業(yè)正常運(yùn)行帶來巨大影響。若用戶對熱力企業(yè)的服務(wù)有質(zhì)疑，可向有關(guān)部門進(jìn)行投訴。